Несколько лет назад Wildberries и Ozon были настоящими находками для экономных покупателей, предлагая заманчивые скидки, широкий ассортимент и удобство доставки. Однако сейчас ситуация кардинально изменилась, и всё чаще россияне отказываются от услуг этих крупных маркетплейсов. Pg12.Ru разобрался в причинах этого явления, подчеркивая, что выражение «раньше было дешевле» приобретает новое значение в условиях текущего рынка.
Когда-то яркие баннеры с предложениями скидок до 80% манили покупателей, создавая иллюзию настоящей выгоды. Но сегодня многие замечают, что аналогичные товары можно найти на сайтах производителей или в офлайн-магазинах по ценам, которые на 30% ниже, и без акций. Искусственное завышение исходных цен и постоянные распродажи уже не вызывают восторга: за ними прослеживается явная маркетинговая стратегия, а не реальная экономия.
Ситуация усугубляется высоким уровнем подделок. Разочарование покупателей начинается с момента получения заказа, когда вместо ожидаемой брендовой вещи приходит безымянный аналог, а вместо натуральных материалов — их дешевые заменители. По данным Роскачества, доля контрафактной продукции на маркетплейсах составляет 25–30%, и в категориях одежды и обуви риск получить подделку приближается к каждому третьему заказу. Это приводит к недовольству и потере доверия покупателей.
Кроме того, процесс возврата товаров стал настоящим испытанием. Ранее вернуть неподходящий товар можно было быстро и без лишних хлопот, но теперь он превращается в квест, требующий много времени и нервов. Сотрудники пунктов выдачи заказов тщательно проверяют каждую деталь, и необходимость предоставлять неочевидные доказательства брака стали обычной практикой. В результате многие покупатели предпочитают оставить неподходящий товар, чтобы избежать длительных разбирательств.
По прогнозам экспертов, рост цен на товары, особенно электронику и одежду, составит 5–10% к 2026 году. Скрытые комиссии, платные возвраты и высокие затраты на возвраты делают окончательную стоимость покупки менее привлекательной. Кроме того, недовольство продавцов высокими комиссиями (до 50% в некоторых категориях) приводит к сокращению ассортимента: мелкие продавцы уходят с платформ, а крупные бренды начинают развивать собственные сайты. Это также подтверждает автор дзен-канала «Записки раба WB».
Все эти факторы в совокупности заставляют россиян искать альтернативные варианты. Удобство и низкие цены, которые когда-то считались фирменными знаками Wildberries и Ozon, теперь не кажутся столь безусловными. Всё больше покупателей обращают внимание на другие площадки, и данная тенденция продолжает набирать популярность.