В последние недели российские ритейлеры, такие как «Пятерочка», «Магнит» и «Перекресток», начали активно закрывать доступ покупателей к торговым залам, переходя на инновационный формат, известный как дарксторы. Эти объекты представляют собой гибриды складов и магазинов, которые функционируют исключительно для работы персонала, собирающего заказы для доставки. Информация об этом представлена на Pg12.Ru.
Дарксторы напоминают обычные магазины, однако доступ внутрь имеют только сотрудники, что позволяет сосредоточиться на онлайн-продажах и отказаться от привычных касс и витрин. В этих точках организована логистика, которая позволяет собирать заказы за считанные минуты, а ассортимент может достигать 7000 наименований, что иногда превосходит выбор в стандартных супермаркетах. Например, X5 Group уже запустила экспериментальные площадки в Москве, а сеть «Магнит» активно открывает объекты площадью 400 квадратных метров в Санкт-Петербурге.
Одним из главных преимуществ дарксторов является скорость доставки. Отсутствие покупателей в зале позволяет сотрудникам не отвлекаться на выкладку товаров и обслуживание очередей, сосредоточиваясь лишь на сборке заказов. Кроме того, продукты в дарксторах минимально подвержены воздействию покупательского трафика, что особенно важно для сохранения качества скоропортящихся товаров. Также стоит отметить, что такие объекты позволяют ритейлерам экономить на аренде, так как им не нужны «золотые» локации в центре города, поскольку их работа не зависит от пешеходного трафика.
Тем не менее, эксперты предостерегают о возможных рисках, связанных с переходом к дарксторам. Полная изоляция покупателей от полок магазина лишает их возможности самостоятельно оценивать свежесть продуктов или внимательно изучать дату производства. Это может привести к увеличению возвратов и недовольству качеством получаемых товаров. Кроме того, ритейлеры рискуют потерять часть выручки от импульсивных покупок, которые обычно происходят на кассе или во время прогулки по рядам магазина.
Трансформация рынка в сторону дарксторов также влечет за собой социальные изменения. Спрос на продавцов-консультантов снижается, в то время как растет потребность в сборщиках заказов и курьерах. Городская среда постепенно изменяется: привычные супермаркеты в жилых домах уступают место логистическим хабам, которые работают в тени, незаметно для обычных прохожих. Таким образом, переход к дарксторам может кардинально изменить не только структуру ритейла, но и повседневную жизнь городских жителей.